Vad som sparas om ett samtal
- Sammera gör text av samtalet, ett transkript. Din röst och kundens transkriberas var för sig.
- Ljud sparas inte som standard. Organisationen kan slå på det, och då sparas ljudet i högst sju dagar.
- Transkriptet raderas efter den tid organisationen väljer, mellan en dag och ett år. Standard är 30 dagar. Organisationen kan också välja att inte spara transkript alls.
- Sammanfattningen och ärendeutkastet ska inte innehålla lösenord, engångskoder eller nycklar som läses upp. Långa sifferföljder, som ofta är just det, tas bort innan utkastet visas.
- Vi skriver aldrig i ert ärendesystem. Agenten klistrar in ärendeutkastet själv.
Vem som ser vad
- Som standard ser varje agent bara sina egna samtal.
- Organisationen kan låta teamledare se teamets samtal, eller alla i organisationen se allas. Den som ändrar det får först bekräfta, och ändringen loggas med namn och tid.
- Fyra roller styr resten: ägare, admin, teamledare och agent. Bara ägare och admin ändrar inställningar och bjuder in.
- Ägare och admin ser en logg över vem som lagt till och tagit bort personer, ändrat roller och ändrat vem som ser samtalen.
Hur organisationerna hålls isär
Varje rad i databasen hör till en organisation, och databasen själv vägrar visa en rad för den som inte är med i organisationen. Det gäller oavsett vad appen eller webbplatsen frågar efter. Vi har ett test som loggar in som en organisation och försöker läsa en annans data, och det ska alltid misslyckas.
Var data ligger
| Tjänst | Var | Vad den gör |
|---|---|---|
| Supabase | Stockholm, Sverige | Databasen: konton, organisationer, inställningar, samtal och transkript. Inloggningen. |
| Resend | Irland | E-post: inbjudningar, bekräftelse av e-postadress och länkar för nytt lösenord. Får se mottagarens adress, inbjudarens namn och organisationens namn. |
| Vercel | Webbplatsen | Levererar den här webbplatsen. Inloggade sidor hämtar sina uppgifter direkt från databasen, så Vercel lagrar ingen kunddata. |
Taligenkänningen kör vi själva, på vår egen server i Tyskland, i stället för att skicka ljudet till en extern taltjänst. Förslagen och sammanfattningen skrivs av en språkmodell. Organisationen väljer om det ska vara Sammeras eller en egen anslutning, och vi berättar vilken modell och var den körs innan ni börjar.
En egen AI-anslutning
En organisation kan koppla in en egen nyckel till Claude, eller en egen server som följer OpenAI:s gränssnitt. Nyckeln sparas krypterad och visas aldrig igen, inte ens för den som lade in den. Adressen till en egen server kontrolleras så att den inte pekar in i vårt eget nät.
Inloggning
- Ett konto behöver en bekräftad e-postadress innan det går att logga in.
- Lösenord är minst åtta tecken. Länkar för nytt lösenord gäller i en timme och fungerar bara en gång.
- Inbjudningar gäller i sju dagar. Koden i länken sparas bara som en kontrollsumma, så inte ens vi kan läsa den i databasen.
Frågor
Behöver ni veta mer inför en konsekvensbedömning eller en upphandling, skriv till hello@sammera.com.