Tjänsten
Sammera lyssnar på supportsamtal, transkriberar agenten och kunden och föreslår steg ur organisationens egen dokumentation. Tjänsten består av en skrivbordsapp för Windows, en webbapp och en databas, och drivs av Revly AB, org.nr 559487-1419, Genvägen 9, 146 40 Tullinge.
En pilot
- Sammera är i en pilot med en liten grupp användare. Funktioner ändras, och en del är inte färdiga.
- Du får tjänsten i befintligt skick. Vi lovar ingen tillgänglighet, inga svarstider och ingen drifttid.
- Förslag och sammanfattningar skrivs av en språkmodell och kan vara fel. Kontrollera dem innan du gör något utifrån dem eller klistrar in dem i ett ärende.
- Spara en egen kopia av det du inte klarar dig utan.
Inspelning och transkribering av samtal
- Organisationen bestämmer att dess samtal spelas in och transkriberas och ansvarar för att det sker lagligt.
- Organisationen behöver en rättslig grund för att behandla personuppgifter om dem som ringer in och ska berätta för dem i början av samtalet att det spelas in och transkriberas.
- Organisationen bestämmer i sina inställningar hur länge transkript sparas och vem i organisationen som ser dem.
- Ljudfiler som sparas på en agents dator är organisationens att ta hand om och radera.
Tillåten användning
- Använd Sammera bara till din organisations supportsamtal.
- Försök inte komma åt en annan organisations data, ta dig runt behörighetskontroller eller överbelasta tjänsten.
- Ladda inte upp dokumentation som du inte har rätt att använda.
- Varje konto är för en person. Håll ditt lösenord för dig själv.
Avsluta konto
- Du kan sluta använda Sammera när du vill. Skriv till oss så raderar vi ditt konto.
- En ägare kan ta bort organisationen. Då raderas dess samtal, transkript, dokumentation, inställningar och medlemskap på en gång. Vi sparar bara en anteckning om vilken organisation som togs bort, av vem och när.
- Vi kan stänga av eller avsluta ett konto eller en organisation som bryter mot villkoren, och vi kan avsluta piloten. Vi meddelar dig via mejl först, om inte överträdelsen kräver att vi agerar direkt.
Ansvar
Så långt lagen tillåter ansvarar Revly AB inte för indirekt skada, förlorad data eller utebliven vinst av att använda piloten.
Lag och tvister
Svensk lag gäller för villkoren. Tvister avgörs av svensk domstol.
Ändringar
Vi kan ändra villkoren. Vi uppdaterar datumet högst upp och mejlar kontoinnehavarna innan en ändring som spelar roll börjar gälla.
Personuppgifter
Hur vi hanterar personuppgifter står i integritetspolicyn.
Kontakt
Frågor om villkoren? Skriv till hello@sammera.com.